Mall.cz patřil dlouhé roky k nejznámějším českým internetovým obchodům s širokým sortimentem – od elektroniky až po hračky. V posledních měsících ale prošel zásadní proměnou: samostatný Mall.cz eshop v podobě, jak ho zákazníci znali, byl ke konci března 2025 ukončen a značka se přesunula na online tržiště Allegro.cz, kde funguje v podobě „store-in-store“ – samostatné sekce s nabídkou Mallu v rámci větší platformy.
Pro rodiče, kteří Mall.cz používali jako jeden z hlavních zdrojů hraček pro děti, to vyvolává logickou otázku: jak si „nový“ Mall.cz eshop stojí právě jako hračkářský prodejce? A má ještě smysl ho volit vedle specializovaných hračkářství či konkurentů typu Alza nebo velkých kamenných řetězců?
Níže přinášíme nezávislé redakční hodnocení založené na veřejně dostupných informacích, obchodních podmínkách, informacích z Allegro.cz a na uživatelských recenzích. Nejde o popis vlastních nákupů nebo testování, ale o analytický přehled.
Jak Mall.cz eshop dnes funguje
Po technické stránce již zákazník nenakupuje na původním samostatném e-shopu, ale na tržišti Allegro.cz v rámci vyhrazené sekce „obchod Mall“. Doména Mall.cz dnes zákazníka přesměrovává na tuto část Allegra; značka Mall je tak jedním z obchodníků v rámci větší platformy.
Pro uživatele to znamená několik praktických věcí:
- Jedno prostředí, více prodejců – vedle Mallu jsou na stejné platformě i další prodejci, včetně jiných hračkářů. Zákazník si proto vybírá nejen konkrétní produkt, ale často i konkrétního prodejce.
- Mall.cz jako značka Allegro Retail – Mall je dnes obchodní značkou společnosti Allegro Retail a.s., která vznikla po převzetí Mall Group polskou skupinou Allegro.
- Historické objednávky – nákupy provedené na původním Mall.cz před 31. 3. 2025 lze stále sledovat v uživatelském účtu na Mall.cz a na zvláštních FAQ stránkách, ale nové nákupy hraček již probíhají čistě přes Allegro.
Z pohledu uživatele hraček to v praxi znamená, že Mall.cz eshop je dnes spíš „značkový obchod na tržišti“, nikoli plně autonomní e-shop. Získává však výhodu sdílené infrastruktury Allegra – zejména dopravy, programu Smart! a jednotného systému vracení zboží.
Sortiment hraček: šíře nabídky a orientace v katalogu
Mall byl vždy vnímán jako univerzální obchod se širokým sortimentem, a to se v nové podobě nemění. V sekci Mall na Allegru najdete hračky pro nejmenší, stavebnice, panenky, licencované hračky podle filmů a seriálů, deskové hry i venkovní hračky.
Šíře nabídky
- Věkové rozpětí – nabídka pokrývá hračky od kojenců (chrastítka, textilní knížky, vývojové hračky) přes předškoláky (stavebnice, kreativní sady, figurky) až po starší děti (složitější stavebnice, deskové hry, elektronické hračky).
- Značky – v nabídce se objevují mezinárodní značky typu LEGO, Fisher-Price, Spin Master, Tlapková patrola, Gábinin kouzelný domek apod., často přímo u produktů označených jako nabídka „mall-cz“ na Allegru.
- Šíře kategorií – kromě klasických hraček najdete i příbuzné kategorie, jako školní potřeby, dětský nábytek, doplňky pro děti či herní konzole a hry.
Přehlednost a filtrování
Protože běží vše na platformě Allegro, uživatelé mohou využívat její filtrování – podle ceny, značky, věku, hodnocení či způsobu doručení. Allegro navíc zobrazuje odhadovaný termín doručení podle historických dat konkrétního prodejce, takže u každé hračky vidíte, za jak dlouho ji máte doma.
Ve srovnání se specializovanými českými hračkářstvími typu Bambule, Pompo nebo Sparkys působí nabídka Mallu v rámci Allegra:
- Širší šířkou kategorií,
- ale méně „hračkářsky“ – jde o univerzální marketplace, kde hračky soupeří o pozornost s elektronikou, módou či domácími potřebami.
Pro zákazníka, který chce „jen“ rychle sehnat konkrétní LEGO stavebnici nebo licencovanou figurku, to nemusí být problém. Pro ty, kteří hledají inspiraci, tematické kolekce nebo odbornější doporučení dle věku, může být prohlížení specializovaného hračkářství přehlednější.
Doprava, dodací lhůty a program Smart!
Jednou z hlavních změn proti starému Mallu je plné napojení na logistiku Allegra.
Způsoby dopravy
Konkrétní možnosti se liší podle prodejce, ale obecně jsou dostupné:
- doručení na výdejní místa a do výdejních boxů (včetně řešení podobných Z-BOXům či partnerským výdejnám),
- doručení kurýrem na adresu,
- u velkých zásilek (například dětský nábytek, větší vozítka) i speciální služba „doručíme, vyneseme, zapojíme“ s výnosem do patra a případným odvozem starého spotřebiče – typicky využívaná u elektro, ale princip služeb naznačuje, že logistické zajištění těžších zásilek je u Mallu dlouhodobě robustní.
Ceny dopravy a Allegro Smart!
Velkou roli hraje program Allegro Smart!, který umožňuje získat dopravu zdarma za splnění určitých podmínek:
- při nákupu od jednoho prodejce nad určitou částku (např. kolem 299 Kč na výdejní místa a 499 Kč pro doručení kurýrem),
- v rámci předplatného Smart!, které stojí fixní částku na zvolené období a následně umožňuje opakovaná doručení bez dalšího poštovného.
Pro rodiny, které objednávají hračky a další zboží častěji, je kombinace Mall.cz eshopu a Allegro Smart! velmi atraktivní – zejména proto, že se doprava „rozpustí“ do více nákupů napříč kategoriemi.
Bez Smart! se ceny dopravy mohou u menších zásilek jevit méně výhodné, zejména ve srovnání se specializovanými hračkářstvími, která často nabízejí dopravu zdarma už od poměrně nízké částky nebo výrazné akce v období Vánoc. Záleží proto na tom, zda zákazník Smart! aktivně využívá.
Způsoby platby
Protože Mall.cz eshop nyní stojí na platformě Allegro.cz, platby probíhají přes platební systémy Allegra. Typicky jde o:
- online platby kartou,
- vybrané rychlé bankovní převody,
- případně odloženou platbu či splátky (u dražšího zboží).
Výhodou je centralizované řešení: zákazník platí Allegru a platforma následně řeší vztahy s jednotlivými prodejci. To vytváří určitou úroveň „ochrany nákupu“, kterou Allegro prezentuje jako součást své nabídky – včetně online řešení reklamací na dálku.
Reklamace a vrácení zboží
Oblast reklamací a vracení zboží je pro spotřebitele zásadní, obzvlášť u hraček, které se mohou ukázat jako nevhodné věkem, velikostí nebo prostě neodpovídají představě dítěte.
Vrácení zboží zakoupeného přes nový Mall na Allegru
U nákupů provedených přímo na Allegro.cz (tedy i v obchodě Mall) platí standardní postup:
- spotřebitel má právo zboží zakoupené online vrátit ve lhůtě alespoň 14 dnů od převzetí,
- vrácení probíhá přes rozhraní „Historie nákupů“ – zákazník zvolí konkrétní objednávku a klikne na funkci „vrátit nákup“,
- systém vygeneruje potřebné informace a instrukce k odeslání balíku zpět prodejci, v některých případech je dostupné i vrácení zboží zdarma nebo zvýhodněná zpětná logistika.
Pokud prodejcem konkrétní hračky je přímo Mall (Mall-cz jako obchod na Allegru), vystupuje jako odpovědný subjekt za vyřízení vrácení i případné reklamace. Allegro však i zde poskytuje rámec a dohled nad dodržováním svých podmínek vracení a reklamací.
Vrácení a reklamace starších nákupů z původního Mall.cz
Zboží zakoupené na původním Mall.cz před 1. dubnem 2025 se řeší podle původních postupů Mallu:
- vrácení přes speciální portál Mallu, přístupný po přihlášení do účtu,
- možnost vrátit nebo reklamovat zboží zasláním na uvedené adresy logistického partnera (Mailstep / Allegro),
- základní 14denní lhůta na vrácení podle zákona a reklamační proces v zákonné záruční době.
Původní Mall dlouhodobě využíval i Zásilkovnu pro vracení a reklamace, což pro zákazníky znamenalo pohodlné odevzdání balíku na výdejním místě; tento princip se dnes částečně zrcadlí i v řešeních, která využívá Allegro.
Zákaznický servis
Mall.cz eshop si i po přesunu na Allegro zachovává vlastní zákaznický servis, který je dostupný telefonicky a prostřednictvím online formulářů. Provozní doba zákaznické linky bývá nastavena na všední dny, typicky od rána do večera.
Kromě toho mohou zákazníci využít i:
- Centrum nápovědy Allegro, které řeší obecné otázky kolem účtu, plateb, dopravy a vracení zboží,
- interní komunikační nástroje Allegra (zprávy mezi kupujícím a prodejcem).
Z pohledu komfortu to znamená, že se zákazník může obracet jak na samotný Mall (u jeho nabídek), tak na podporu marketplace. Na druhou stranu se v případě složitějších situací může komunikace rozkročit mezi více subjektů, což není vždy ideální.
Reputace a zkušenosti zákazníků
Historické hodnocení Mall.cz na srovnávačích se pohybovalo okolo zhruba tří čtvrtin spokojenosti (např. přibližně 74 % na Zboží.cz při tisících hodnocení). Klienti v recenzích často oceňovali šíři nabídky a ceny, ale kritizovali některé problémy s reklamacemi a komunikací.
Po přesunu Mallu pod Allegro se hodnocení částečně „restartuje“ – zákazníci dnes hodnotí obchod „MALL by Allegro“ na Heureka.cz a dalších platformách. Novější recenze ukazují:
- Pozitiva – rychlé doručení, slušné ceny, spolehlivé doručení u běžných objednávek,
- Negativa – občasné komplikace při reklamacích nebo při komunikaci ohledně poškozeného zboží, jak bývá u velkých e-shopů a marketplaces poměrně časté.
Je důležité zdůraznit, že jde o veřejná uživatelská hodnocení, nikoli o popis konkrétních testovacích nákupů redakce. Zkušenost každého zákazníka se může lišit podle konkrétní objednávky, typu zboží i konkrétního prodejce v rámci tržiště.
Porovnání s konkurencí v segmentu hraček
Ve srovnání s konkurencí na českém trhu se „Mall.cz eshop“ v současné podobě nachází v trochu jiné pozici než dříve:
- Oproti specializovaným hračkářstvím (Bambule, Sparkys, Pompo, MrakyHraček aj.)
- Plus: výrazně širší záběr kategorií, možnost přihodit do košíku elektroniku, drogerii či vybavení domácnosti, často konkurenceschopné ceny, napojení na Smart! a společnou dopravu s dalším zbožím.
- Mínus: méně „hračkářská“ orientace webu, slabší inspirativní obsah (tematické kolekce, přehledné rozdělení podle věku a rozvoje dítěte), větší závislost na obecné logice marketplace.
- Oproti velkým univerzálním hráčům (Alza.cz, Datart, další marketplace)
- Mall.cz eshop na Allegru je spíš jednou z výrazných značek uvnitř marketplace, zatímco Alza pro hračky funguje jako samostatný, vysoce optimalizovaný e-shop.
- Allegro však proti konkurenčním e-shopům nabízí kombinaci marketplace modelu, programu Smart! a široké palety prodejců, takže z hlediska výběru hraček napříč značkami je konkurenceschopné.
Pokud rodič hledá konkrétní licencovanou hračku (např. Tlapková patrola, Gábinin kouzelný domek, populární LEGO set), má Mall.cz v rámci Allegra často srovnatelné ceny a termíny doručení jako specializovaní hračkáři – ale vyplatí se sledovat, kdo je konkrétním prodejcem daného produktu a jaké má hodnocení.
Silné a slabé stránky Mall.cz eshopu v éře Allegra
Silné stránky:
- velmi široký sortiment hraček i souvisejícího dětského zboží,
- napojení na robustní logistiku Allegra a program Allegro Smart! s možností dopravy „za 0 Kč“ při splnění podmínek,
- možnost kombinovat nákup hraček s dalšími kategoriemi (elektronika, domácnost, drogerie) v jednom prostředí,
- silná značka, kterou čeští zákazníci dlouhodobě znají, a zázemí velké mezinárodní skupiny,
- standardizovaný systém vrácení zboží a reklamací přes rozhraní Allegra, který je pro zákazníka relativně přehledný.
Slabé stránky:
- Mall.cz už není klasický „čistý“ e-shop, ale značka uvnitř marketplace – část zákazníků to může vnímat jako oslabení identity,
- uživatelská zkušenost je do značné míry daná pravidly a rozhraním Allegra, které je navrženo univerzálně, nikoli speciálně pro hračky,
- rozmanitost prodejců na platformě znamená i rozmanitou kvalitu služeb – je třeba sledovat, zda konkrétní zboží dodává přímo Mall, nebo jiný prodejce,
- historicky smíšené zkušenosti některých zákazníků s reklamacemi a komunikací, které může část spotřebitelů odrazovat, i když současný systém je již postaven na pravidlech Allegra.
Celkové hodnocení Mall.cz eshopu jako prodejce hraček
Mall.cz eshop se z původní role jednoho z největších samostatných internetových obchodů v Česku proměnil v obchodní značku na marketplace Allegro.cz. Pro zákazníka to znamená určitou ztrátu „staré“ identity, ale zároveň získání nových výhod v podobě širší palety dopravních možností, programu Smart! a jednotného rozhraní pro nákupy i vracení zboží.
V segmentu hraček nabízí Mall.cz v rámci Allegra velmi široký výběr produktů, včetně značkových a licencovaných hraček pro různé věkové skupiny. Díky silnému zázemí platformy, dobré dostupnosti zboží a rychlému doručení může být pro mnoho rodin i nadále jedním z hlavních míst, kde nakupují hračky online – zejména pokud aktivně využívají Allegro Smart! a dokážou tak optimalizovat náklady na dopravu.
Na druhé straně, kdo hledá výrazně specializovaný „hračkářský“ zážitek, poradnu podle věku dítěte a silně kurátorovanou nabídku, může dát přednost specializovaným hračkářstvím. Mall.cz eshop je dnes univerzální obchod v univerzálním prostředí, nikoli čisté online hračkářství.
Celkově lze Mall.cz eshop v jeho současné podobě hodnotit jako solidního a silného, i když méně osobitého hráče v online prodeji hraček. Pro pragmatické zákazníky, kteří ocení kombinaci dobré ceny, široké nabídky a jednoho společného nákupního prostředí pro hračky i další zboží, zůstává Mall.cz v rámci Allegra velmi relevantní volbou.