Pompo patří dlouhodobě mezi nejznámější a nejnavštěvovanější česká hračkářství. Spolu s řetězci jako Bambule, Dráčik nebo Sparkys se pravidelně objevuje v průzkumech jako jeden z hlavních míst, kde Češi nakupují hračky pro děti. Kromě sítě přibližně 76 kamenných prodejen provozuje Pompo také rozsáhlý internetový obchod – Pompo eshop, který nabízí hračky, knihy, školní potřeby, sortiment pro miminka i další dětské zboží.
Tato recenze se zaměřuje na Pompo eshop jako na online prodejce: hodnotí šíři sortimentu, kvalitu služeb, dopravu a její ceny, podmínky reklamací a vrácení zboží i postavení v konkurenci dalších specializovaných hračkářských eshopů.
Pompo eshop: kdo za ním stojí a jak funguje
Provozovatelem eshopu je společnost Pompo spol. s r.o. se sídlem v Unhošti, zapsaná u Městského soudu v Praze. Eshop je úzce propojený se sítí kamenných prodejen – to je pro zákazníka zásadní, protože umožňuje osobní odběr zboží, rezervaci na prodejně a dokonce i převoz zboží mezi jednotlivými prodejnami, pokud je konkrétní výrobek dostupný jinde.pompo.cz
Pompo eshop cílí na širokou skupinu zákazníků: rodiče malých dětí, školáky, teenagery i dospělé fanoušky stavebnic, sběratelských figurek či společenských her. Nabídka se přitom neomezuje jen na hračky – v menu najdeme i rozsáhlý sortiment knih, školních a výtvarných potřeb, dětského textilu, výbavy pro miminka a dokonce i základní sortiment pro domácí mazlíčky.pompo.cz
Pro věrnější zákazníky je k dispozici Pompo klub, ve kterém lze získat VIP ceny, sbírat body a čerpat extra výhody, například narozeninovou poukázku. To posouvá eshop spíš do role „rodinného“ obchodního partnera, ke kterému se zákazníci mohou opakovaně vracet.
Sortiment Pompo eshopu: velmi široká nabídka napříč kategoriemi
Silnou stránkou Pompo eshopu je šíře sortimentu. Z hlavní navigace je patrné, že nabídka je rozdělená podle typů produktů, podle věku, podle pohlaví a také podle licencí a značek.pompo.cz
Hlavní produktové okruhy zahrnují zejména:
- hry (deskové, karetní, cestovní, elektronické, hlavolamy, hry pro dospělé),
- dřevěné hračky a puzzle (včetně 3D a 4D variant),
- plyšové hračky, interaktivní plyš, maňásky,
- kreativní a vzdělávací hračky, modelování, pokusy, robotické hračky,
- hračky na ven: domečky, skluzavky, pískoviště, vozítka, sportovní potřeby, trampolíny,
- hračky „pro kluky“ a „pro holky“ (auta, figurky, panenky, miminka, zbraně, profese atd.),
- sortiment pro miminka (hračky, kočárky a příslušenství, spánek, krmení, přebalování, koupání, bezpečnost, potřeby pro maminky),
- stavebnice a LEGO, včetně magnetických, kovových či dřevěných stavebnic,
- dětské knihy a literaturu,
- školní a papírenské potřeby,
- dekorace do dětského pokoje a drobné dárkové předměty.pompo.cz
V rámci licencí se objevují prakticky všechna současná „dětská velká jména“, například Tlapková patrola, Barbie, Krteček, Pokémon, filmové a seriálové značky či řada dětských franšíz z televizních pořadů a streamovacích platforem.pompo.cz To usnadňuje výběr dárku pro děti, které mají jednoznačně oblíbenou postavičku nebo svět.
Z hlediska rozsahu se Pompo eshop řadí k tomu lepšímu, co je na českém trhu běžně dostupné – sortiment je srovnatelný s velkými hráči jako Bambule nebo Sparkys. Pro náročnější zákazníky zaměřené na „vývojové“ a alternativnější hračky může být určitou konkurencí například Agátin svět, ale ten funguje spíše jako specializovanější doplněk než přímá náhrada masově orientovaného Pompo eshopu.
Přehlednost webu a nákupní proces
Pompo eshop využívá klasické rozbalovací menu s kategoriemi a podkategoriemi, doplněné o rozlišení podle věku, materiálu a značek.pompo.cz Pro zákazníka to znamená, že se k hledanému typu hračky obvykle dostane několika kliknutími.
Kladně lze hodnotit:
- členění podle věku – rodič snadno vybere hračky vhodné pro dvouleté dítě, předškoláka nebo školáka,
- členění podle značek a licencí – pokud dítě „žije“ Tlapkovou patrolou, vybírá se velmi snadno,
- propojení s prodejnami – u konkrétních produktů bývá informace o dostupnosti na centrálním skladu či jednotlivých prodejnách (tam, kde je to technicky možné).pompo.cz+1
Na druhou stranu, pro méně zkušené uživatele může být takto široké menu na menších obrazovkách působit lehce zahlceně – je to daň za šíři sortimentu. Pompo eshop v tomto ohledu odpovídá standardu velkých českých eshopů: nabídka je obsáhlá, ale logicky strukturovaná.
Cenově se Pompo obvykle drží v „středu trhu“. Nenabízí trvale nejlevnější ceny na trhu (ty často najdeme u velkých všeobecných eshopů typu marketplace), ale pravidelně pracuje s akčními letáky, slevami a klubovými cenami pro členy Pompo klubu. Pro zákazníka, který nakupuje hračky opakovaně, tak mohou mít klubové ceny a sbírání bodů význam.
Doprava, osobní odběr a převoz zboží
Podle sekce „Doprava a platba“ nabízí Pompo eshop několik možností doručení. Hlavní principy jsou:
- Doprava zdarma – při objednávce v hodnotě od 2000 Kč je doprava „k vám domů“ zdarma, a to u vybraných přepravců.pompo.cz+1
- Vyzvednutí na výdejním místě Pompo – osobní odběr na výdejním místě (kamenná prodejna Pompo) je zpoplatněn manipulačním poplatkem 39 Kč.pompo.cz
- Dodací lhůty – pokud zákazník objedná ve všední den do 12:00, měla by být objednávka dodána na výdejní místo do dvou pracovních dnů. Podle obchodních podmínek má prodávající obecně povinnost dodat zboží do 5 dnů od potvrzení objednávky, pokud není uvedena delší lhůta.pompo.cz+1
Specifickou službou, kterou Pompo zdůrazňuje, je převoz zboží mezi prodejnami. Pokud je vysněná hračka vyprodaná ve „vaší“ prodejně, ale je skladem na jiné Pompo prodejně, může si zákazník domluvit převoz na zvolenou prodejnu za poplatek 49 Kč.pompo.cz To je na českém trhu relativně neobvyklý bonus, který může být praktický například před Vánoci, kdy konkrétní produkt mizí z regálů velmi rychle.
Kromě toho Pompo umožňuje i rezervaci zboží na prodejně, pokud je produkt lokálně skladem – rezervace je zdarma. Zákazník dokončí objednávku s osobním odběrem a vyčká na potvrzovací e-mail nebo SMS, že je zboží připraveno.pompo.cz+1
Pokud jde o platby, Pompo eshop se řídí obvyklým standardem českých online obchodů – konkrétní možnosti (online platba kartou, dobírka, příp. další) jsou detailně uvedeny v části „Doprava a platba“ a zákazník je vidí ve fázi dokončování objednávky.pompo.cz
Z pohledu nákladů na dopravu platí, že hranice pro dopravu zdarma (2000 Kč) je ve srovnání s některými konkurenty spíše vyšší. Některé eshopy nabízejí dopravu zdarma již od nižších částek, případně poskytují zdarma alespoň osobní odběr ve vlastní prodejní síti. U Pompo je osobní odběr zpoplatněn (byť částkou 39 Kč, která je spíše symbolická, ale stále existuje).pompo.cz+1
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Pompo eshop se při vracení zboží řídí českým občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez ohledu na způsob převzetí (kurýr, výdejní místo, osobní odběr na prodejně).pompo.cz+1
Klíčové body podmínek pro vrácení zboží:
- odstoupení je nutné prodávajícímu oznámit do 14 dnů od převzetí,
- poté běží další lhůta (obvykle rovněž 14 dnů) pro skutečné vrácení zboží,
- prodávající vrací částku odpovídající ceně zboží a nákladům na nejlevnější nabízený způsob dopravy do 14 dnů od odstoupení – obvykle bezhotovostním převodem,
- prodávající však nemusí peníze vrátit dříve, než mu zákazník zboží předá nebo prokáže jeho odeslání,
- náklady na vrácení zboží nese zákazník, včetně případných nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu, pokud bylo zboží znatelně použité.pompo.cz+1
Pompo zároveň upozorňuje, že u zboží zakoupeného na dárkový poukaz může být částka při odstoupení od smlouvy vrácena formou náhradního dárkového poukazu, nikoli přímo v hotovosti.pompo.cz To je rozumné vědět dopředu, pokud zákazník plánuje hromadný nákup hraček právě přes poukazy.
Tyto podmínky v zásadě odpovídají legislativnímu standardu – 14denní lhůta pro odstoupení, 14 dnů pro vrácení peněz, povinnost uhradit náklady na vrácení. Pompo zde nepůsobí přísněji než konkurence, ale ani nenabízí výrazně nadstandardní benevolenci, jako jsou například delší lhůty na vrácení bez udání důvodu.
Reklamace a záruka: poměrně podrobně upravená pravidla
Reklamace v Pompo eshopu se řídí reklamačním řádem, který je platný od 1. ledna 2025 a vychází z aktuální podoby občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.pompo.cz
Základní body:
- zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění činí 24 měsíců od převzetí zboží; u použitého zboží může být tato lhůta zkrácena na 12 měsíců, pokud je to uvedeno na dokladu,
- zákazník by měl vady uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí;
- reklamaci lze podat v kterékoliv provozovně, v sídle společnosti nebo u osoby určené na dokladu či v záručním listě,
- prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout bezodkladně, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů, a reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, maximálně do 30 dnů, pokud se obě strany nedohodnou na delší lhůtě,
- pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, což je pro spotřebitele výhodnější důkazní režim.pompo.cz+1
Reklamační řád také detailně popisuje, kdy se jedná o podstatné či nepodstatné porušení smlouvy a jaká práva z toho vyplývají – výměna zboží, oprava, sleva, případně odstoupení od smlouvy s vrácením kupní ceny.pompo.cz
Pompo eshop tedy přistupuje k reklamacím v souladu s právní úpravou a pravidla jsou explicitně formulována, což je pro zákazníka plus – byť je vždy potřeba počítat s tím, že konkrétní posouzení reklamace závisí na povaze vady a jejím vzniku.
Zákaznický servis a věrnostní program Pompo klub
Zákaznický servis Pompo eshopu je dostupný telefonicky v pracovní dny a prostřednictvím e-mailu. Tyto kontakty jsou dobře viditelné v patičce webu a v sekci „Kontakt“.
Významnou roli hraje Pompo klub, který nabízí:
- VIP ceny pro členy,
- sbírání Pompo bodů, které lze využít na další nákupy,
- narozeninovou poukázku pro děti registrované v klubu,
- další akce a výhody – například speciální slevy nebo promo akce.
Zákazník se tak může rozhodnout, zda Pompo eshop využije spíše jako jednorázový zdroj dárků, nebo zda se vyplatí stát se členem klubu a nakupovat zde opakovaně. Pro rodiny s více dětmi a častějším nákupem hraček, školních potřeb či knih může mít členství reálný finanční přínos.
Pompo eshop v kontextu české konkurence
Podle veřejných průzkumů patří Pompo mezi čtyři nejznámější a nejnavštěvovanější hračkářství v Česku – společně s Bambule, Dráčik a Sparkys. To znamená, že zákazník má k dispozici více velkých značkových možností, které se částečně překrývají sortimentem, ale liší se marketingem, akcemi a doplňkovými službami.
Ve srovnání s konkurencí lze říci:
- Pompo boduje širokým sortimentem a silnou sítí prodejen po celé republice.
- Věrnostní program a převoz zboží mezi prodejnami jsou výrazné prvky, které ne každý konkurent nabízí.pompo.cz+1
- Naopak hranice pro dopravu zdarma (2000 Kč) a zpoplatnění osobního odběru mohou být v porovnání s některými jinými eshopy mírně méně vstřícné.pompo.cz+1
Pro zákazníka to v praxi znamená, že při menších nákupech (jedna či dvě hračky) může dávat smysl sledovat ceny dopravy a případně srovnat nabídku s dalšími eshopy. V případě většího nákupu nebo pravidelného využívání Pompo klubu se však výhody věrnostního programu a široká nabídka hraček i doprovodného sortimentu zviditelní.
Silné a slabé stránky Pompo eshopu
Silné stránky Pompo eshopu
- Velmi široký sortiment hraček, stavebnic, knih, školních potřeb i dětského zboží pro různé věkové kategorie.pompo.cz
- Silná síť kamenných prodejen a s tím spojené služby – osobní odběr, rezervace i převoz zboží mezi prodejnami.pompo.cz+1
- Pompo klub s VIP cenami, body a narozeninovými poukázkami, díky němuž se eshop vyplácí využívat dlouhodobě.
- Transparentní a detailně popsané podmínky pro vrácení zboží a reklamace, které se opírají o aktuální legislativu a reklamační řád z roku 2025.pompo.cz+1
Slabé stránky a možná negativa
- Doprava zdarma až od 2000 Kč může být bariérou pro menší nákupy; osobní odběr je navíc zpoplatněn manipulačním poplatkem 39 Kč.pompo.cz+1
- Poměrně široké a detailní obchodní a reklamační podmínky mohou méně zkušeným zákazníkům připadat složité – je dobré si je před nákupem alespoň rámcově projít.pompo.cz+1
- Cenová úroveň je spíše střední – nejlevnější volbu na trhu zákazník často najde jinde, zejména u velkých obecných eshopů, i když tam zase nemusí mít k dispozici tak specializovaný servis a klubové výhody.
Celkové hodnocení: pro koho je Pompo eshop vhodnou volbou
Pompo eshop představuje robustní a ustáleného hráče na českém trhu s hračkami. Pro rodiny, které chtějí mít „pod jednou střechou“ nejen hračky, ale i školní potřeby, knihy, výbavu pro miminko či dárky k různým dětským příležitostem, jde o logickou volbu – zvlášť pokud zároveň využívají kamenné prodejny a jsou nebo se stanou členy Pompo klubu.
Podmínky reklamací a vracení zboží odpovídají zákonnému standardu, jsou detailně popsány a reklamační řád je aktualizovaný podle současné legislativy.pompo.cz+1 Doprava zdarma od 2000 Kč je nastavená tak, aby motivovala k větším nákupům, proto se Pompo eshop vyplatí zejména při nákupu více položek najednou – typicky před Vánoci, narozeninami nebo začátkem školního roku.
Z hlediska image a postavení v konkurenci patří Pompo eshop mezi hlavní česká hračkářství. Pro zákazníka, který hledá kombinaci široké nabídky, propojení online a offline světa, věrnostního programu a standardních spotřebitelských jistot, je Pompo eshop solidní a poměrně bezpečnou volbou.